Call Center Gojek menjadi jawaban dan kunci kesuksesannya yang luar biasa
Call center Goyek berperan dalam pesatnya salah satu perusahaan yang sedang berkembang di era digital ini. Era yang semakin maju dan baru yang mengarah pada modernitas dan kecanggihan setiap teknologi di dunia, sebagai salah satu faktor dimana banyak perusahaan tipe baru dapat berkembang pesat.
Berbekal kemudahan bagi konsumen dan masyarakat luas dalam menyediakan jasa transportasi atau jasa pengiriman, Go-Jek berkembang sangat pesat bahkan sangat cepat sahamnya akan melantai di bursa efek Indonesia. Peningkatan modal tersebut dalam hal memperoleh modal dari investor.
Dengan adanya call center Gojek, juga memudahkan penggunanya untuk menikmati dan mengajukan keluhan kepada perusahaan ketika mereka memiliki masalah yang tiba-tiba meremehkan mereka. Memang banyak permasalahan yang melibatkan pengguna Go-Eq dan pengguna jasa, namun sejauh ini perusahaan berhasil mengatasi permasalahan tersebut dengan baik.
Sehingga masyarakat luas sebagai pengguna aplikasi ini semakin mempercayai dan menaruh kepercayaan penuh pada perusahaan ini. Meskipun sekarang ada banyak perusahaan baru yang mencoba mengguncang posisi Go-Echo sebagai salah satu perusahaan terkemuka dan terlaris di bidang ini, tampaknya masih tidak berdampak. Buktinya, popularitasnya selama ini masih berada di puncaknya.
Call center Gojek terkadang menjadi bagian tersibuk karena banyaknya masalah off-road yang dialami oleh pelanggan dan pengemudi sendiri. Perubahan di bagian ini harus aktif dan lengkap setiap saat. Karyawan di departemen call center ini harus fokus dan responsif setiap saat ketika ada panggilan panggilan di center, terutama dari pelanggan dan pengguna aplikasi ini.
Goyek di udara
Go-jek saat ini sedang tren untuk masyarakat luas di berbagai bidang. Segala sesuatu di industri digital membuatnya lebih menyenangkan bagi publik. Padahal, awal berdirinya perusahaan ini merupakan hasil dari keprihatinan para pendiri bahwa mereka melihat fenomena ojek dasar yang menunggu penumpang yang sudah lama ditunggu-tunggu.
Alih-alih menunggu penumpang terlalu lama setiap hari, melalui layanan call center Goyek, pendiri perusahaan itu akhirnya memutuskan untuk membuat badan usaha bernama Go-Jek. Pada 2010, hanya 20 pembalap yang berpartisipasi. Dengan perkembangan waktu, dalam waktu yang sangat singkat 4 tahun, itu dikembangkan.
Peningkatan ini karena sang pendiri, Nadia Makoim, memiliki terobosan yang sangat cerdas pada tahun 2014 dengan inovasi aplikasi berbasis Android. Jadi dengan aplikasi tersebut, konsumen dengan mudah memesan ojek untuk pengiriman ke tujuan tertentu. Ini adalah awal dari ledakan nama Go-Jek.
Kemudian layanan call center Goyek semakin mampu menjadi pusat daya tarik yang terintegrasi. Semua masalah yang dihadapi oleh pengguna aplikasi dengan cepat ditanggapi oleh perusahaan. Ini diberikan kepada Go-Eek untuk mencegah hal-hal buruk terjadi pada kliennya. Ada dua klien, pengemudi dan pengguna layanan pengiriman.
Ekspansi Bisnis Gojek yang Perlu Anda Ketahui
Meski mulai mendirikannya di Indonesia, ia hanya ingin menorehkan nama besarnya di Tanah Air. Pemiliknya juga memantau pangsa pasar di Asia Tenggara. Ada tiga negara ASEAN lainnya yang diikuti Go-Jek. Karena hal itu dilakukan untuk memudahkan masyarakat luas mendapatkan transportasi untuk berpindah tempat duduk.
Negara ASEAN pertama di luar Indonesia adalah Vietnam. Namun di Vietnam, namanya bukan Go-Jek, melainkan Go-Viet. Ia juga hidup dengan nama negara. Go-Viet akhirnya berhasil bangkit dan meluncurkan layanannya pada tahun 2018. Terlepas dari pro dan kontra, perkembangan perusahaan di Vietnam sangat cepat dan pusat panggilan Goyek juga meningkat.
Pada tahun yang sama, Go-Jek memperluas bisnisnya ke Thailand dan dengan nama GET. Di Thailand yang padat penduduknya terutama untuk kegiatan wisata, GET berkembang sangat pesat. Di sisi lain, mampu menyediakan lapangan kerja bagi masyarakat luas, oleh karena itu sebagai salah satu solusi untuk mengurangi pengangguran.
Call center Goyek kembali disibukkan dengan tugasnya ketika Go-Jek berhasil tiba di Singapura. Selama 2019, mereka berhasil beroperasi di seluruh Serbia. Dengan pangsa pasar yang sangat baik disana, membuat bisnis perusahaan ini semakin maju dan mampu menghasilkan keuntungan yang luar biasa. Investor lebih tertarik untuk berinvestasi.
Investasi dana di Gojek
Setelah memulai fenomenanya yang membuat pro dan kontra, perusahaan ini akhirnya berhasil menarik perhatian perusahaan lain dan pihak besar untuk mau berinvestasi. Sejak 2015, telah diamati bahwa ada beberapa pihak individu dan perusahaan besar yang ingin berinvestasi di Goyek.
Yang pertama adalah NSI Ventures dan Sequola Capital serta DST Global pada tahun 2015, yang menyuntikkan modal mereka ke Gojek. Jadi, ketika pada tahun 2014 hanya berkembang tentang aplikasi berbasis call center ini, perusahaan-perusahaan ini memukul gas secepat mungkin untuk berinvestasi di perusahaan ini untuk mendapatkan keuntungan.
Setelah itu, banyak perusahaan lain yang cemburu dan membuatnya tidak ingin kehilangan investasinya di Gojek. Perusahaan-perusahaan ini seperti KKR, Warburg Pincus, Capital Group dan yang terbaru Farallon Capital berinvestasi di Goyek pada tahun 2016. Mereka melihat potensi perusahaan dengan sangat baik.
Hal terakhir yang membuat karyawan call center Gojek dan seluruh pihak internal antusias dalam memberikan layanan terbaik adalah suntikan investasi besar dari Google, Astra International dan Djarum di tahun 2018. Bahkan Facebook dan PayPal juga tidakingin dilarang berinvestasi besar-besaran di perusahaan ini.
Keuntungan menggunakan aplikasi Gojek
Sistem yang baik adalah salah satu hal yang membuat pengguna aplikasi ini merasa aman jika terjadi sesuatu yang berantakan. Ketersediaan 24 jam non-stop tidak membuat penggunanya merasa cemas sama sekali. Bahkan ketika mereka mengalami masalah atau masalah di tengah malam, layanan ini masih aktif.
Karena layanan call center Gojek menjadikannya impian bagi masyarakat atau masyarakat luas, khususnya masyarakat awam. Kesederhanaan memesan barang yang berbeda membuat kita tidak perlu datang langsung ke tempat tersebut untuk membeli sesuatu. Pesan hanya melalui widget, maka semuanya akan tersedia di depan Anda.
Belum lagi jika ada promosi menarik tentang beberapa diskon. Ini memungkinkan pengguna untuk mengurangi biaya mereka. Pengiriman gratis dan potongan harga makanan. Tawaran itu dilakukan karena merupakan salah satu strategi pemasaran dalam melewati persaingan di dunia digital. Adalah legal untuk melakukan ini untuk menarik perhatian konsumen.
Dunia yang semakin maju, membuat orang juga lebih menyukai hal-hal yang berbau praktis, namun tidak membutuhkan biaya dan energi berlebih. Gunakan aplikasi yang ada dengan bijak tanpa merusak kedua belah pihak. Pusat panggilan Goyek selalu ada untuk Anda ketika Anda mendapat masalah kapan saja.