Call Center UOB, fitur yang wajib digunakan pelanggan
Fungsi call center UOB adalah layanan yang dapat digunakan baik nasabah maupun non-nasabah untuk mendapatkan informasi yang akurat tentang dunia perbankan. Dengan demikian, masyarakat dapat memilih informasi dengan lebih akurat dari sumber terpercaya.
Fitur ini dibuat untuk membantu nasabah dan non-nasabah agar tidak terjebak dalam alasan penipuan atas nama bank yang bersangkutan. Jadi jangan mencerna berita mentah, hubungi konsumen untuk klarifikasi yang tepat dari bank.
Selain membantu pelanggan terhindar dari masalah penipuan, panggilan customer support juga memiliki sejumlah fitur lainnya. Jika Anda memiliki keluhan atau masalah dengan bank terkait, hubungi bank Anda menggunakan fitur panggilan konsumen.
Fitur seperti ini patut digunakan karena selama ini belum banyak orang yang menyadari kelebihannya. Saat menghosting masalah, bank tidak dapat mengetahui dan menyelesaikan masalah tersebut. Oleh karena itu, fitur ini sebaiknya digunakan oleh pelanggan ketika mengalami keluhan.
Proses klaim menggunakan fungsi call center UOB
Melakukan klaim ketika terjadi masalah perbankan, baik administratif maupun non-administratif, dapat dengan mudah dilakukan. Di bawah ini adalah metode klaim yang sesuai dengan prosedur bank. Gunakan fitur ini jika Anda menemui keluhan dalam kegiatan perbankan.
Anda bisa menghubungi call center UOB di 14008, layanan ini buka 24 jam sehari, 7 hari seminggu, sehingga ketika terjadi masalah sewaktu-waktu langsung dilaporkan. Laporkan secara detail keluhan apa saja yang pernah Anda alami sehingga pihak bank dapat mengelola masalah tersebut sesegera mungkin.
Setelah nasabah melaporkan klaim, pihak bank akan segera memantau perkara tersebut. Proses ini akan segera dilakukan karena UOB mengutamakan kenyamanan pelanggan. Oleh karena itu, setelah membuat laporan masalah, Anda akan segera diselidiki.
Ketika masalah sudah ditemui, tahap selanjutnya adalah investigasi oleh pihak bank. Proses penelitian ini biasanya memakan waktu relatif lama tergantung pada kompleksitas masalahnya. Bisa jadi proses penelitian bisa diselesaikan pada hari ketika masalah yang terjadi mudah diselesaikan.
Setelah pihak bank mendapatkan meeting point mengenai masalah tersebut, nasabah akan segera dihubungi. Jika nasabah setuju dengan metode penyelesaian bank, masalah akan dinyatakan selesai. Namun bagaimana jika nasabah tidak puas dengan hasil yang diberikan oleh pihak bank.
Jika nasabah belum puas dengan setelmen yang ditawarkan UOB, maka dapat melakukan mediasi dengan BI atau OJK. Dengan menggunakan mediasi ini, diharapkan permasalahan yang dialami klien dapat diselesaikan secara efisien. Sehingga tidak ada lagi yang merasa diperparah dengan kejadian tersebut.
Selain Call Center UOB, pengaduan dapat dilakukan melalui email
Fitur klaim melalui email ini akan sangat membantu Anda jika Anda berada di luar negeri. Jika Anda menggunakan email, di mana pun Anda berada, Anda masih dapat melaporkan berbagai jenis keluhan. Proses pelaporan juga sangat cepat karena sudah ada server sendiri untuk keluhan email.
Jika Anda ingin menggunakan fitur email sebagai alternatif dari call center UOB, cukup kirim pesan ke UOBCare@uob.co.id. Tanpa harus menunggu lama, pihak bank akan langsung merespon email tersebut. Oleh karena itu, tidak jauh berbeda dengan menggunakan metode pelaporan konvensional.
Fitur email juga bisa menjadi alternatif ketika Anda mengalami masalah yang agak rumit. Melampirkan data tes akan lebih mudah dengan menggunakan email, karena Anda dapat mengirim file gambar atau video sebagai bukti. Oleh karena itu, bank akan lebih mudah menyelidiki masalah tersebut.
Jika nasabah kooperatif dan memberikan laporan pengaduan yang lengkap, maka proses pengelolaannya juga bisa lebih cepat. Anda mungkin juga tidak perlu datang ke cabang jika Anda dapat melampirkan informasi yang cukup untuk mendukung klaim masalah Anda.
Sebagai bank yang mengutamakan kenyamanan nasabahnya, UOB akan melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan berbagai masalah. Oleh karena itu, tidak perlu takut untuk melaporkan masalah yang sedang dialami. Bank dijamin mampu menyelesaikan masalah tersebut.
Tidak hanya memberikan janji, UOB dapat menunjukkan kinerjanya
Untuk menunjukkan kepedulian mereka terhadap keluhan pelanggan, tidak hanya fitur call center UOB yang disediakan. Bank bergerak serius untuk menyelesaikan semua masalah dan selalu ada laporan khusus tentang kasus ini. Bahkan pelanggan dapat langsung melihat laporan manajemen masalah.
Jika Anda membuka halaman keluhan di situs web resmi bank UOB, di bagian bawah situs web akan ada publikasi pemrosesan file. Halaman tersebut berisi data tentang kasus yang dialami oleh pelanggan. Persentase penanganan kasus tergolong tinggi karena mencapai lebih dari 90 persen.
Mungkin bank lain hanya mampu memberikan janji, tetapi UOB memberikan bukti manajemen kinerja. Mereka tidak takut untuk membuktikan apakah memang ada kasus yang belum berakhir. Terbukti pada tahun 2019 ada kasus yang baru saja berakhir pada tahun 2020. Ini adalah bukti fakta bahwa bank berkomitmen untuk menyelesaikan masalah.
Pusat panggilan UOB adalah gateway pertama yang menghubungkan pelanggan dengan bank. Jika pelanggan tidak menggunakan pintu ini, masalahnya tidak akan terselesaikan dengan cepat. Jadi, apa pun keluhan yang Anda dengar saat menggunakan bank ini, laporkan saja.
Bank sangat berterima kasih atas keluhan nasabah. Laporan tersebut dapat dijadikan refleksi untuk sebisa mungkin meningkatkan pelayanan pelanggan. Tanpa laporan, pihak terkait tidak akan dapat memperbaiki kesalahan dalam tubuh.
Jika Anda mengalami masalah, manfaatkan panggilan konsumen, email, atau langsung datang ke kantor terdekat Anda. Pihak-pihak terkait akan dengan senang hati mengakomodasi dan menyelesaikan masalah ini. Oleh karena itu, kenyamanan konsumen dapat terjaga agar reputasi bank dapat terjaga dengan baik.
Hindari penipuan dengan menggunakan pusat panggilan UOB
Saat ini, beberapa kasus pidana oleh bank sedang meningkat. Sebagai pelanggan yang bijak, tentu saja, Anda perlu mengkonfirmasi setiap data. Jangan terlalu mudah tergiur dengan kata-kata manis para penipu ulung yang ingin menguras dompet mereka.
Banyaknya kasus penipuan terjadi karena tidak sedikit pelanggan yang meremehkan pentingnya customer support. Mereka enggan mengkonfirmasi hal ini dan akhirnya terjebak dalam perangkap penjahat. Saat melakukan panggilan ke konsumen, hal ini dapat dicegah.
Selain itu, korban juga tidak segan-segan melaporkan kejahatan yang menimpa mereka. Bahkan, dengan laporan korban, pihak bank bisa bekerja sama dengan kepolisian untuk menangani kasus pidana tersebut.
Tanpa tuduhan korban terkait, akan sangat sulit bagi bank untuk merawat mereka. Jadi, manfaatkan sebagian besar fitur yang telah disediakan bank untuk kenyamanan audiens. Melaporkan penipuan yang mengatasnamakan bank adalah tindakan terpuji.
Anda bahkan bisa mendapatkan terima kasih karena telah menggunakan fitur ini untuk menghindari lebih banyak korban. Tidak akan lebih baik jika dia berpartisipasi dalam pencegahan korban berikutnya. Kegiatan perbankan masyarakat juga akan lebih sehat dengan adanya kegiatan pelaporan secara sadar.
Jangan meremehkan fitur panggilan konsumen bank. Semua jenis laporan akan dihosting dan juga akan segera diselidiki. Jadi, untuk menciptakan lingkungan perbankan yang baik, gunakan fitur call center UOB untuk melaporkan semua jenis keluhan keuangan dan non-keuangan.